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Apostila CEF-2017 Caixa Econômica Federal - Técnico Bancário

CONCURSO CAIXA ECONÔMICA FEDERAL

Cargos: Técnico Bancário

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Apostila Impressa – 348 páginas
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Contém as seguintes matérias de acordo com edital.

Conhecimentos Básicos
- Língua Portuguesa
- Matemática
- Raciocínio Lógico
- Atualidades
- Legislação Específica

Conhecimentos Específicos
- Atendimento 
- Conhecimentos Bancários

GRÁTIS: CD ROM de Apoio com Testes, Dicas e 01 (uma) Vídeo Aula de Português e 
Matemática.

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ÍNDICE DA APOSTILA

CONHECIMENTOS BÁSICOS LÍNGUA PORTUGUESA:

1 Compreensão e interpretação de textos. 1 2 Tipologia textual. 8 3 Ortografia oficial. 11 4 Acentuação gráfica. 14 5 Emprego das classes de palavras. 22 6 Emprego do sinal indicativo de crase. 19 7 Sintaxe da oração e do período. 38 8 Pontuação.... 18 9 Concordância nominal e verbal. 40 10 Regência nominal e verbal. 42 11 Significação das palavras. 20 12 Redação Oficial.

42 MATEMÁTICA:

1 Juros simples e compostos: capitalização e descontos. 1 2 Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente. 11 3 Planos ou sistemas de amortização de empréstimos e financiamentos. 12 4 Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento. 16 5 Números e grandezas proporcionais: razões e proporções; divisão em partes proporcionais; regra de três; porcentagem e problemas.

27 RACIOCÍNIO LÓGICO:
1 Princípios do raciocínio lógico: conectivos lógicos; diagramas lógicos; lógica de argumentação; interpretação de informações de natureza matemática; probabilidade. Pp 1 a

62 ATUALIDADES:
1 Tópicos relevantes e atuais de diversas áreas, tais que desenvolvimento sustentável, ecologia, economia, educação, educação a distância, energia, política, redes sociais (Twitter, Facebook,Google+, Linkedin), relações internacionais, responsabilidade socioambiental, segurança, sociedade e tecnologia. Pp 1 a

28 ÉTICA:
1 Conceito de ética. 1 2 Ética aplicada: noções de ética empresarial e profissional. 4 3 A gestão da ética nas empresas públicas e privadas. 8 4 Código de Ética da CAIXA (disponível no sítio da CAIXA na Internet). 9

LEGISLAÇÃO ESPECÍFICA:
1 Lei nº 7.998/1990 (Programa Desemprego e Abono Salarial - beneficiários e critérios para saque); Lei nº 8.036/1990 (FGTS: possibilidades e condições de utilização/saque; Certificado de Regularidade do FGTS; Guia de Recolhimento (GRF); Lei Complementar nº 7/1970 (PIS). 1 2 Artigo 37 da Constituição Federal (Princípios constitucionais da Administração Pública: Princípios da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência). 13 3 Lei nº 10.836/2004 (Bolsa Família). 20

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

ATENDIMENTO:
1 Legislação: Lei nº 8.078/1990 (dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências); Resoluções CMN/Bacen nº 3.694/2009 (dispõe sobre a prevenção de riscos na contratação de operações e na prestação de servi- ços por parte de instituições financeiras) e alterações posteriores..1 2 Marketing em empresas de serviços: marketing de relacionamento. 25 3 Satisfação, valor e retenção de clientes. 30 4 Propaganda e promoção. 32 5 Telemarketing. 37 6 Vendas: técnicas de vendas de produtos e serviços financeiros do setor bancário. 38

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS:

1 Abertura e movimentação de contas: documentos básicos. 1 2 Pessoa física e pessoa jurídica: capacidade e incapacidade civil, representação e domicílio. 4 3 Cheque: requisitos essenciais, circulação, endosso, cruzamento, compensação. 7 4 Sistema de pagamentos brasileiro. 11 5 Estrutura do Sistema Financeiro Nacional (SFN): Conselho Monetário Nacional; Banco Central do Brasil; Comissão de Valores Mobiliários; Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional; bancos comerciais; caixas econômicas; cooperativas de crédito; bancos comerciais cooperativos; bancos de investimento; bancos de desenvolvimento; sociedades de crédito, financiamento e investimento; sociedades de arrendamento mercantil; sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários; sociedades distribuidoras de títulos e valores mobiliários; bolsas de valores; bolsas de mercadorias e de futuros; Sistema Especial de Liquidação e Custódia (SELIC); Central de Liquidação Financeira e de Custódia de Títulos (CETIP); sociedades de crédito imobiliário; associações de poupança e empréstimo; sistema de seguros privados: sociedades de capitalização; Previdência Complementar: entidades abertas e entidades fechadas de previdência privada. 12 6 Noções de política econômica, noções de política monetária, instrumentos de política monetária, formação da taxa de juros. 49 7 Mercado Financeiro. 52 7.1 Mercado monetário. 7.2 Mercado de crédito. 7.3 Mercado de capitais: ações – características e direitos, debêntures, diferenças entre companhias abertas e companhias fechadas, funcionamento do mercado à vista de ações, mercado de balcão. 7.4 Mercado de câmbio: instituições autorizadas a operar; operações básicas; contratos de câmbio – características; taxas de câmbio; remessas; SISCOMEX. 8 Mercado primário e mercado secundário. 65 9 Produtos bancários: Programa Minha Casa Minha Vida; Crédito Rural – Agronegócio; Microcrédito Produtivo Orientado; Cartões; Penhor; Loterias; Financiamento Estudantil (FIES). 66 10 Correspondentes Bancários. 67

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